Wij willen dat je met vertrouwen gebruikmaakt van Happy Family Store. Daarom leggen we in deze voorwaarden uit hoe onze diensten werken. Ze gelden bij elk bezoek aan onze website en horen samen met onze Privacyverklaring gelezen te worden. Hier lees je wat je kunt verwachten bij een bestelling en hoe wij te werk gaan.
Omdat onze diensten en regels soms veranderen, kunnen deze voorwaarden worden geüpdatet. De nieuwste versie staat altijd op onze website. Door verder te bladeren of een aankoop te doen, ga je akkoord met de meest recente voorwaarden. Eventuele wijzigingen worden hier duidelijk vermeld.
Richtlijnen voor het gebruik van de website
Je krijgt beperkte toestemming om de inhoud van deze website te bekijken en te gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Het is niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming inhoud, producten of diensten van deze site te wijzigen, kopiëren, verspreiden, publiceren, verkopen of op enige andere manier te gebruiken.
Wel mag je materialen downloaden of afdrukken voor eigen gebruik, zolang je niets aanpast en eventuele auteursrechtvermeldingen behouden blijven.
Belangrijke informatie
De inhoud van deze website is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve doeleinden. Het is geen vervanging voor professioneel medisch advies, diagnose of behandeling. Raadpleeg altijd een arts of apotheker bij vragen over medische aandoeningen, behandelingen of wijzigingen in voorgeschreven medicijnen. Lees de bijsluiter en instructies zorgvuldig voordat je een medicijn gebruikt.
Wij doen ons best om de informatie op deze website correct en actueel te houden, maar we kunnen fouten of weglatingen niet volledig uitsluiten. Als er een fout wordt ontdekt, behouden we ons het recht voor om deze te corrigeren. De beschikbaarheid van producten of diensten en hun prijzen kunnen op elk moment wijzigen zonder voorafgaande aankondiging.
Intellectueel eigendom
Alle inhoud, materialen en informatie op deze website – zoals tekst, afbeeldingen, logo’s en software – zijn beschermd door auteursrechten, handelsmerken en andere intellectuele eigendomsrechten. Deze behoren toe aan Happy Family Store of onze contentleveranciers.
Het is niet toegestaan om materialen van onze site te kopiëren, bewerken, wijzigen of verspreiden, deze te delen via bestandsnetwerken of anderen toe te staan dit te doen. De inhoud mag alleen worden gebruikt voor persoonlijk gebruik en om toegang te krijgen tot onze diensten, maar blijft eigendom van de rechtmatige eigenaar. Alle auteursrechten en eigendomsvermeldingen op de site moeten onveranderd blijven.
Beschikbaarheid van de website
Deze website is bedoeld om informatie te geven over onze producten en diensten. Als je de site voor andere doeleinden gebruikt, kan je toegang worden beperkt.
Wij streven ernaar om de website 24/7 beschikbaar te houden, maar soms kunnen technische problemen of updates zorgen voor tijdelijke onderbrekingen. Hier zijn wij niet verantwoordelijk voor.
Verzendopties
Wij zorgen ervoor dat je bestelling wordt verzonden naar het door jou opgegeven adres of naar het dichtstbijzijnde postkantoor. Ben je niet thuis bij bezorging? Dan laat de bezorger een bericht achter met informatie over waar je je pakket kunt ophalen.
Bij standaard luchtpost duurt de levering meestal 2 tot 3 weken. Houd er rekening mee dat deze optie geen tracking biedt. Voor bestellingen vanaf €160 is standaard verzending gratis. Wil je je bestelling sneller ontvangen? Kies dan voor EMS Express, dat binnen 3 tot 8 werkdagen bezorgt en volledig te volgen is. Ook deze service is gratis voor bestellingen vanaf €160.
Houd er rekening mee dat douanecontroles soms de levertijd kunnen beïnvloeden. Dit kan leiden tot vertragingen, maar in sommige gevallen kan je pakket ook sneller aankomen.
Onze kwaliteitsgarantie
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elk medicijn dat wij aanbieden voldoet aan de hoogste kwaliteitsnormen. Al onze medicijnen zijn afkomstig van gerenommeerde fabrikanten en worden geleverd in de originele, verzegelde verpakking, zodat je zeker weet dat ze authentiek en veilig zijn.
Onze generieke medicijnen worden zorgvuldig geselecteerd en hebben dezelfde werkzame stoffen en therapeutische werking als de merkgeneesmiddelen. Dit biedt een betaalbaar alternatief, zonder in te leveren op kwaliteit. Elk product ondergaat strikte kwaliteitscontroles en voldoet aan alle regelgevende eisen, zodat je bij elke bestelling kunt rekenen op een betrouwbaar product.
Heb je vragen over een bepaald medicijn? Ons team staat klaar om je te helpen. Twijfel je of een generiek medicijn geschikt is voor jou? Raadpleeg dan je arts of apotheker voordat je een aankoop doet. Onze klantenservice kan je ook voorzien van uitgebreide productinformatie, zodat je altijd een weloverwogen keuze kunt maken.
Onze leveringsgarantie
Wij begrijpen hoe belangrijk het is dat je bestelling op tijd en in perfecte staat aankomt. Daarom bieden wij een leveringsgarantie op elke bestelling. Mocht je pakket beschadigd zijn, ontbrekende items bevatten of niet aan je verwachtingen voldoen, dan sturen wij het kosteloos opnieuw op. Wij willen dat je zonder zorgen bestelt en je medicijnen ontvangt zoals het hoort.
Onze verpakking is discreet, zodat je privacy gewaarborgd blijft. Elke zending wordt met de grootste zorg behandeld. Mocht er onverhoopt een probleem ontstaan tijdens het verzenden, dan staat ons team klaar om dit snel en efficiënt op te lossen, zodat je behandeling geen onnodige vertraging oploopt.
Links naar derden & externe producten
Onze website kan links bevatten naar externe websites die wij niet beheren of bezitten. Klik je op zo’n link, dan krijg je een melding dat je onze site verlaat. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor de inhoud, producten, diensten of beleidsregels van deze externe websites.
Deze links zijn er voor jouw gemak, maar dat betekent niet dat wij deze websites of hun producten aanbevelen of ermee verbonden zijn. Houd er rekening mee dat externe sites andere privacy- en beveiligingsregels kunnen hebben. Wij raden je aan hun voorwaarden goed te lezen voordat je persoonlijke gegevens deelt.
Toepasselijk recht & jurisdictie
Deze voorwaarden vallen onder de wetgeving van Nederland en worden volgens deze wetten geïnterpreteerd. Mocht er een geschil ontstaan over het gebruik van onze website of diensten, dan zal dit uitsluitend worden behandeld door de Nederlandse rechtbanken.
Door onze website te gebruiken, ga je akkoord met deze juridische bepalingen en erken je dat eventuele claims of juridische kwesties binnen deze jurisdictie moeten worden opgelost.
Besteltracking en ondersteuning
Je bestellingen volgen is eenvoudig en betrouwbaar met ons real-time tracking systeem. Zodra je bestelling is verwerkt, kun je deze volgen vanaf het moment dat deze ons magazijn verlaat tot aan je voordeur. Zo heb je altijd volledig inzicht in de status van je levering en kun je met een gerust hart wachten op je medicijnen.
Ons klantenserviceteam staat 24/7 voor je klaar via telefoon, live chat en e-mail. Heb je een vraag over je bestelling, hulp nodig bij je account, of een algemene vraag? Wij helpen je graag. We streven naar snelle en duidelijke antwoorden, zodat je ervaring met ons vlot en probleemloos verloopt.
Annuleringsbeleid
We begrijpen dat plannen kunnen veranderen en dat je een bestelling wilt annuleren. Dit kan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling of zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via telefoon, live chat of e-mail, en we zullen ons best doen om de bestelling te stoppen voordat deze wordt verwerkt voor verzending.
Is je bestelling al verzonden? Dan is annuleren niet meer mogelijk. Je kunt in dat geval mogelijk gebruik maken van ons retour- of terugbetalingsbeleid, afhankelijk van de voorwaarden.
Eenvoudige terugbetalingen
Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan heb je 30 dagen vanaf de leverdatum om deze te retourneren. Neem contact op met onze klantenservice, en wij geven je het juiste retouradres. Zodra we het product in de originele verpakking ontvangen, starten we de terugbetalingsprocedure.
Is je bestelling beschadigd aangekomen of is er een fout gemaakt? Dan sturen we kosteloos een vervangend product. Wil je liever een terugbetaling? Dan regelen we dat zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat verzendkosten mogelijk niet worden terugbetaald, tenzij de fout bij ons lag.
Belangrijke informatie over minderjarigen
Onze website en communicatiediensten zijn niet bedoeld voor minderjarigen. Om de veiligheid en privacy van jongeren te beschermen, vragen we iedereen die jonger is dan de wettelijke leeftijd om onze site niet te gebruiken en geen persoonlijke gegevens met ons te delen. Mocht het toch gebeuren dat we onbedoeld informatie van een minderjarige ontvangen, dan zullen we deze zo snel mogelijk verwijderen. We raden ouders en voogden aan om toezicht te houden op het online gebruik van hun kinderen en hen te informeren over online privacy en veiligheid.
Wijzigingen in onze voorwaarden
Wij kunnen deze gebruiksvoorwaarden op elk moment aanpassen door een bijgewerkte versie online te plaatsen. Zodra de wijzigingen zijn gepubliceerd, treden ze direct in werking. Wij zijn niet verplicht je hier vooraf over te informeren.
We raden je aan om regelmatig terug te kijken op deze pagina, zodat je op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen. Door onze website te blijven gebruiken, ga je automatisch akkoord met de nieuwste voorwaarden.
Meer informatie
Heb je vragen of zorgen over de inhoud van onze website? Neem dan contact met ons op via [email protected] of gebruik een van de andere contactopties die je vindt op de Contactpagina. Wij helpen je graag verder!